修服务之礼，筑守护之盾——这场银医工会共建活动“走新”更“走心”！

医者仁心，藏于精湛医术，更显于暖心服务细节。6月16日至17日，涡阳县人民医院工会携手工商银行涡阳支行工会，开展银医共建专场活动。本次活动以“礼仪培训+金融宣讲”双轮驱动，既助力医护人员精进服务素养、为职工赋能蓄能，也切实优化群众就医体验，让共建活动新意满满、温情十足。

礼仪培训赋能，让医疗服务更有温度。本次职业礼仪培训打破传统单向授课模式，采用示范教学、分组演练、场景模拟、现场点评的互动形式，精准聚焦门诊导诊、窗口收费、疫苗接种等一线高频服务场景。培训内容贴合医疗工作实际，涵盖仪容仪表规范、标准化接诊话术、窗口服务礼仪以及患者情绪疏导等核心内容。

培训现场，参训职工分组模拟问诊咨询、缴费办理等日常工作场景，沉浸式开展实操练习。专业讲师针对动作细节、沟通话术逐一纠偏、精准指导，将抽象的服务礼仪转化为可落地、可复用的服务规范。大家在实操中真切体会到，温和的眼神、得体的手势、温柔的沟通，都能有效缓解患者就医焦虑。互动答疑环节，讲师针对职工一线遇到的医患沟通难题，结合真实场景拆解分析，给出暖心可行的处置方案，真正实现学以致用、提质增效。

金融科普护航，为职工财产筑牢防线。工行涡阳支行工会组建骨干宣讲团队，走进医院开展金融安全专题宣讲。宣讲聚焦电信网络诈骗防范、非法集资识别、个人征信维护等热点内容，结合医护人员工作生活特点，融入线上就医缴费、专属金融服务、家庭资产合理配置等便民知识。宣讲通过真实典型案例以案释法，直观揭露各类金融骗局套路，帮助全体医护职工提升金融风险防范意识，牢牢守住个人及家庭财产安全底线。

医院分管领导在总结讲话中表示，规范的服务礼仪是融洽医患关系的纽带，是医院高质量发展的重要软实力。本次银医工会共建，既是提升职工服务能力的务实举措，也是关爱职工、赋能成长的暖心行动。并要求全体职工将培训所学内化于心、外化于行，把标准化礼仪、人性化服务融入接诊、诊疗、窗口服务全流程，用专业与温情拉近医患距离、赢得群众信赖。

此次银医共建活动，是服务提质的练兵场，更是为民初心的践行地。下一步，涡阳县人民医院工会将持续深化与工行涡阳支行工会的常态化共建，常态化开展礼仪提升、金融科普、职工关怀等特色活动，以过硬诊疗技术、暖心人文服务，全方位守护县域群众身心健康。（刘卿）