夏红震：一如亲至，用心成就你我

    夏红震，2020年亳州市五一劳动奖章获得者。2017年2月份加入亳州市申通快递服务有限公司，先后从事后勤仓库操作分拣工作和客服工作，任劳任怨，积极主动。
    经过参加总部的培训学习和不断的工作总结积累了很多专业知识。他在日常处理好操作分拣工作的同时还会给其他快递员传授总部的各方面政策和专业知识，身边的很多快递员在他的带动下都掌握了不少新的业务知识，从而减少了很多服务不足产生的投诉。
    由于平时工作表现突出、工作能力强，在2019年末被评选为2019年度优秀员工。公司领导决定让他尝试担任客服工作，他坚定信心，牢记公司“一如亲至，用心成就你我”的服务理念做好本职工作，服务好每一个客户和快递员。在担任客服工作的同时如果哪些片区派送出现困难他都会第一个站出来兼任派送工作。就这样通过一次次积极主动送快递的经历，让他逐渐成为了公司派送区域的活地图，客服处理很多联系不上客户需要名址投递的，他都能第一个说出是哪个快递员负责派送。夏红震回忆他最记忆犹新一次经历：在银杏路铁路隧道建设过程中一个在项目部工作的客户购买了一个快件，由于当时项目部相对较为偏远且快递员无法进入项目部准确投递，在一次投递过程中快递员和客户之间产生了一些误会，导致客户投诉了。夏红震通过客服反馈此次投诉并经过和快递员实际了解派送情况后，第一时间和收件客户取得了联系，发现客户得到的反馈和快递员说的有很大不同，这正是误会的源头，他当即就决定和客户约定时间登门拜访化解误会，由于客户经常出差很多次约定的时间都被意外中断，同时投诉单必须要尽快解决，经过和客户的多次沟通和协调以及最终的当面拜访最终误会得以化解。客户了解派送实际情况后表示快递员的派送并不是他想象的那样。夏红震表示此次问题产生的根本原因是我们服务人员在提供服务过程中做不到客户期望的那样但又没有给予客户准确的解释，导致客户的不理解以至于误会升级产生投诉。此后，夏红震吸取教训，每次都会积极耐心地向客户解释他们所能提供的服务，避免产生误会，很大程度降低了投诉率。
    无论在派送快递还是在做客服工作，夏红震始终秉承集体利益大于个人利益，秉承用户至上的服务理念严格要求自己，用踏实的工作态度、积极的学习态度，不断追求高标准。